Meutiaranews.co – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus berinovasi untuk mendukung perusahaan di Indonesia dalam mengimplementasikan strategi Customer Relationship Management (CRM).
Melalui Leap Telkom, Telkom menghadirkan platform omnichannel bernama Omni Communication Assistant (OCA) yang dirancang untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan secara komprehensif.
OCA memungkinkan perusahaan untuk melacak komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk panggilan suara, pesan teks, dan panggilan video. Data interaksi ini dapat dimanfaatkan untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, sehingga perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan.
Hal ini diungkapkan oleh EVP Digital and Business Telkom, Komang Budi Aryasa, yang menegaskan bahwa platform ini dapat membantu perusahaan lebih mendekatkan diri dengan pelanggan mereka.
“Melalui OCA, Telkom berupaya membantu perusahaan di Indonesia untuk lebih memahami pelanggan mereka sesuai kebutuhan. Kedekatan personal dan relevan dapat membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru. Dengan memanfaatkan OCA, strategi CRM yang dijalankan perusahaan bisa semakin optimal,” ujar Komang Budi Aryasa.
Selain melacak interaksi, OCA juga mampu mengintegrasikan data pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan untuk analisis lanjutan. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola interaksi dan perilaku pelanggan secara mendalam, sehingga strategi pelayanan dapat disesuaikan dan ditingkatkan.
Kemudahan penjadwalan pertemuan dan tugas dengan pelanggan juga menjadi salah satu keunggulan OCA, di mana sinkronisasi jadwal pertemuan dengan informasi kontak pelanggan dapat dilakukan secara otomatis, lengkap dengan pengingat sebelum pertemuan berlangsung.
OCA juga berfungsi sebagai saluran komunikasi yang efektif dalam penanganan keluhan dan permintaan pelanggan. Melalui pesan instan atau panggilan suara, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan untuk menyampaikan masalah atau permintaan mereka. Sistem CRM yang terintegrasi dengan OCA memungkinkan perusahaan untuk menanggapi keluhan tersebut dengan tepat dan efisien.
Salah satu perusahaan yang telah merasakan manfaat dari penggunaan OCA adalah PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK). Sebagai operator terminal petikemas dengan sistem jaringan terintegrasi antar pelabuhan, IPC TPK berhasil menciptakan sistem komunikasi yang lebih responsif terhadap keluhan pelanggan.
Dengan OCA, IPC TPK mampu menangani hingga 233% lebih banyak keluhan dan pertanyaan pelanggan dalam sehari dibandingkan sebelumnya. Platform ini juga membantu tim customer service dalam menganalisis tren keluhan yang disampaikan pelanggan.
Selain fungsi-fungsi tersebut, OCA juga memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan, seperti menyesuaikan pesan atau rekomendasi produk berdasarkan preferensi atau riwayat pembelian pelanggan. OCA merupakan salah satu produk unggulan dari Leap Telkom Digital, yang memayungi berbagai produk dan layanan digital lain dari Telkom yang dapat diakses melalui https://leap.digitalbisa.id/our-product.
***
#Menuju Perusahaan Pers yang Sehat dan Profesional